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退换货政策
一、商品拒收、退换货及保修
为保障您的权益,收货时请您务必与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,确认无误后再进行签收。
 
为了缩短商品处理时间,所有商品的拒收、退换货请务必先联系我们客服人员。
 
符合E街坊退换货条件的退换货商品,且您居住点在我们指定社区,我们提供上门取货的服务。
 
所有退换货申请须经E街坊客服中心电话确认后方可退回。
 
未经客服人员电话确认而擅自退回的商品,您的退换货申请将不被受理。
 
我们的客服电话:4000-1313-98。
 
 
一)商品拒收
 
为保障您的权益,请您务必在收到商品时验货。
 
如您验收商品时发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等,请您先联系我们客服人员,待客服确认后,您可以现场拒收整个包裹。
 
商品拒收后,我们配送人员会在三日内重新安排送货。
 
1、注意事项
1)电子类商品不允许开机试机。
 
2)对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品,如您已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸则不可拒收,但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外。
 
3)如您验收商品后确认商品的名称、数量、价格等信息无误,商品包装完好、商品没有划痕、破损等表面质量问题,请在送货单客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误,E街坊有权不接受以此为由的退换货。
4)签收商品后,如果商品出现质量问题,请参照E街坊《售后服务政策》进行退换货处理。
 
 
二)商品退货
 
E 街坊承诺,除部分特殊商品外,E街坊销售的商品,自您签收商品起7天内(以送货单或物流单签收时间为准,如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时 为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),如符合以下条件,我们可提供退货、换货或保修服务;商品质量问题或者
 商品及商品本身的外包装整洁,完整未拆封,保持E街坊出售时的原质原样; 所有退换货申请须经E街坊客服中心电话确认后方可退回。未经客服人员电话确认而擅自退回的商品,您的退换货申请将不被受理。同时商品将通过平邮方式退还给您,按原地址返回的运费由您承担。
1.商品退货要求
商品退货时需注意以下事项,否则您的退货申请不被受理:
 
1)确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、E街坊发货清单齐全;
2)非商品质量问题的商品,对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品,请确保塑封包装或开箱即损贴纸未损坏;
3)注明退货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明;
4)如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,必须提供成套商品。若原厂包装损毁无法退还须将损坏费用于退款中抵扣。
5)任何非由E街坊出售或配送的商品;
6)任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
7)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
8)您签收商品超过7天。
 
2.退货细则
1)自您签收商品起7天内,如商品质量问题或者商品及商品本身的外包装整洁、完整未拆封,并且商品配件附件齐全,我们可为您提供退货、换货或保修服务;
2)任何非由E街坊出售或配送的商品、或商品自身携带的产品序列号与E街坊售出的不符的商品,E街坊不予与办理退货;
3)E街坊不对因人为疏忽或使用不当而导致的商品问题做出退换或赔偿;
4)商品的外包装、附件、说明书、标签等不完整或者发票、检测单有涂改、缺少的情况不可退换。切勿直接在原厂包装上粘贴纸张或书写文字。若原厂包装损毁无法退还须将损坏费用于退款中抵扣;
5)退货时请尽量用送货时包装方式保护好商品,防止商品退货物流途中的损坏;
6)我们尽量保证商品图片、信息与实物一致,但是由于拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,不属质量问题;
7)3C类及电器类商品非商品质量问题,不包退换。商品出现国家三包规定的功能性故障时,必须出示生产厂家或特约售后服务中心的检测单,自您验收商品7天内,可选择退货或者换货;
8)所有食品(含酒水、饮料、保健食品)、护肤品、彩妆、日化用品、贴身用品、成人用品若无质量问题不可退换;
9)服饰、床上用品、玩具、及家居用品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码商品恕不退换
10)为维护知识产权,书籍和音像制品若无质量问题不可退换;
11)珠宝首饰类及礼品类商品非质量问题不予退换货;自您签收商品起3个月内,如果出现问题,请出示质量监督部门的检测报告,如检测报告确认属于质量问题,请与E街坊客服中心联系办理退换货事宜;
12)所有样品、派送品、促销品、赠品不可退换;
13)虚拟商品、折扣券、电子票务、服务类商品不可退换;
14)手机数码类产品,如出现软件升级不属于国家三包法规之内的故障,只需送至相关厂家进行升级,不在E街坊退换货范围内;
15)由E街坊规定不支持退货服务的商品不可退货。
 
3.相关收费
商品质量问题的退货,您可以选择快递邮寄退换和要求E街坊客服人员上门取货。
 
快 递寄回商品办理退货的,在您进行退换货邮寄时,请您先行支付邮费。E街坊不支持邮费到付业务。如因商品质量问题退货的,经鉴定确认为质量问题的,E街坊将 为您报销商品寄回的物流费用(具体金额客服人员会与您确认)。报销的商品寄回费用,E街坊将直接存入您在E街坊网站的账户中,您可以根据E街坊相关流程进 行查询、消费与提现。
 
由E街坊客服人员上门取货,将酌情收取上门服务费,具体金额请咨询客服热线。
 
4.退款
E街坊将在上门取货或者收到退货之日起,扣除相关费用后,7个工作日完成退款。E街坊将直接存入您在E街坊网站的账户中,您可以根据E街坊相关流程进行查询与提现。
 
三)商品换货
 
E街坊承诺,我们销售的商品,自您签收商品15天内(以送货单或物流单签收时间为准,以该日后的第二天零时起计算时间,满360小时为15天),如果您的商品有质量问题,我们会为您更换同件商品或提供保修服务(除部分特殊商品外)。
 
所有退换货须经E街坊客服或E街坊网络退换货服务中心确认后方可退回。未经确认而擅自退回的商品,您的退换货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给您,按原地址返回的运费由您承担。
 
1.商品换货要求
商品换货时需注意以下事项,否则您的换货申请不被受理:
 
1)商品存在非质量问题,不予办理换货
 
2)任何非由E街坊出售或配送的商品,不予办理换货;
 
3)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品,不予办理换货;
 
4)换货只能换同规格、同款式、同颜色和同尺码的商品;
 
5)为换货方便, 请您务必保留原包装(包括外包装箱或外包装袋)、内带附件、商品吊牌、标签、说明书、保修单等,如有发票或赠品需同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件,换货将不予办理。
 
6)您签收商品超过15天,不予办理换货。
 
2.换货细则
1)除部分特殊商品外,自您签收商品起15天内,如果您的商品有质量问题,我们可会为您更换同种商品或提供保修服务;
 
2)任何非由E街坊出售或配送的商品、或商品自身携带的产品序列号与E街坊售出的不符的商品,E街坊不予与办理换货;
 
3)E街坊不对因人为疏忽或使用不当而导致的商品问题做出退换或赔偿;
 
4)商品的外包装、附件、说明书、标签等不完整或者发票、检测单有涂改、缺少的情况不可退换。切勿直接在原厂包装上粘贴纸张或书写文字。若原厂包装损毁无法退还须将损坏费用于退款中抵扣;
 
5)换货商品退回E街坊时请尽量用送货时包装方式保护好商品,防止商品换货物流途中的损坏;
 
6)我们尽量保证商品图片、信息与实物一致,但是由于拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,不属质量问题。您验收商品7天后,我们不接受以此为理由的换货;
 
7)3C类及电器类商品非商品质量问题,不包退换。商品出现国家三包规定的功能性故障时,必须出示生产厂家或特约售后服务中心的检测单,自您签收商品15天内,可选择换货。
 
8)所有食品(含酒水、饮料、保健食品)、护肤品、彩妆、日化用品、贴身用品、成人用品若无质量问题不可退换;
 
9)服饰、床上用品、玩具、及家居用品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码商品恕不退换
 
10)为维护知识产权,书籍和音像制品若无质量问题不可退换;
 
11)珠宝首饰类及礼品类商品非质量问题不予退换货;自您签收商品起3个月内,如果出现问题,请出示质量监督部门的检测报告,如检测报告确认属于质量问题,请与E街坊客服中心联系办理退换货事宜;
 
12)所有样品、派送品、促销品、赠品不可退换;
 
13)虚拟商品、折扣券、电子票务、服务类商品不可退换;
 
14)手机数码类产品,如出现软件升级不属于国家三包法规之内的故障,只需送至相关厂家进行升级,不在E街坊退换货范围内;
 
15)由E街坊规定不支持换货服务的商品不可换货。
 
四)商品保修
 
E街坊出售的商品均按照相关法规及商品保修规定提供保修服务,具体商品保修方式及政策请参见商品的说明书及保修卡。为了不耽误您的使用,缩短商品的处理时间,建议您直接联系生产厂家,以便及时处理。