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常见问题
一、退换货常见问题
1、如何申请退/换货?
答:您可以致电E街坊客服热线进行退换货申请,详细细则请见 售后服务政策。
 
2、如何了解我的退换货申请是否受理?
答:您可以致电E街坊客服热线了解您的退换货申请进度。
 
3、当我把要退/换货的商品邮寄给E街坊时,需注意哪些事项?
答:首先您通过E街坊热线电话向我们申请退换货后,得到客服确认方可邮寄回商品,其次需要确认您所选的快递公司其投递范围包括E街坊退换货地址。并且请确保7天内,我们可以收到您所邮寄的商品。并且请确认您所邮寄的商品完好,相应配件资料齐全。
 
4、办理退货时,将如何退款给我?
答:当您的退换货申请得到确认通过,并且在7天内收到您邮寄回的商品后,并且符合我们退货退款政策,我们将通过银行将退款转账给您。由于银行转账退款需要一定的处理时间,所以具体到账时间要看银行处理进度。
 
二、订单常见问题
1、选择货到付款后,如何收货及支付货款?
答:如果您选择的是货到付款,E街坊客服工作人员将上门为您提供送货服务。
在您收到货物后,请先验收货物完好无缺,再签字,然后需要支付货款给我们的上门服务人员。如果您的订单被拆分为多个包裹送货,则只需要要支付当次到货的商品货款,交给我们的客服工作人员即可。
 
2、订单在什么情况下需要拆分发货?
答:当您所订购的商品在距离最近的仓库无法全部满足,且其他某个异地库房也无法全部满足时,为保证您能够尽快收到货物,订单将被拆分发货。
 
3、订单分单后不满免运费条件是否需要支付配送费?
答:如果您的订单在拆分前总金额没有达到我们的免邮费标准,系统将自动对整个总单加收一次运费。 如果您的订单在拆分前,购物总金额已达到E街坊的免邮标准,则拆分订单后也无需支付任何配送费。